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宿迁厕所装修的厕所坑距 遇到强迫症客户怎么办?

发表时间:2021-03-15 15:47:59  作者:宿迁装修公司  阅读:64
 

客服经理桑桑在公司组说了一些令人痛心的话。原因是客户家的厕所坑距离后面的墙33.5 cm,贴完瓷砖还剩下31.5 cm。你去市场买马桶,没有完美贴合的马桶,要么坑距30 cm,要么35。总之不能贴在墙上,后面有一厘米多的缝隙。

2018-05-03-223538_0013.jpg

客户埋怨客服和师傅没有提前提醒她,在那里纠缠她,可她又说不出自己有多丑。

工程部经理说,这不是正常情况吗?没有人的厕所是靠墙的。一厘米远。也方便安装。如果离墙近,很容易安装失败。

2018-05-03-223540.jpg

桑桑说他已经跟客户说了,客户就是不愿意。怪我们没有提前警告她。没办法。我不知道该怎么办。

【插播一条】看了这篇文章的用户还看了:宿迁装饰公司-办公室装修具体验收程序是怎样的

工程部经理说,客户提前告诉我们也没关系。就算事先告诉我们,砌砖工人也不可能因为这个距离就把整面墙抹一个半厘米厚。谁能保证膏药灰口不烂?如果不小心,就会被拿走。马桶装不上怎么办?

桑桑说我有

讲过这些了,客户就在那掺杂不清。连我家马桶背后有缝隙的照片我都发给她看了也不行。

2018-05-03-223540_0001.jpg 

江水平看到了他们的对话,出面说了几句。领导说话,不管能不能解决问题,但高度一定要有。江水平说,这件事首先我们要承认错误。就是我们没告知惹的祸。

桑桑说,告知了不也是没必要处理解决。工程经理说了,不可能因为这个抹厚墙面吧。

 

江水平说,事情一码归一码,告知客户后,不管怎么解决,客户心理会有数,也就不会有心里落差。没有告知,忽然发现这样的美中不足,自然会有反应。

2018-05-03-223540_0002.jpg 

通过这件事反映出管理团队的工作没做到位,没有告知客户,证明在客户预警系统里没有这一项,要赶紧加上。

坑距不注意产生的后果不止这些呢,还有买错马桶,不知挑什么尺寸马桶等等事情呢。

再有一点就是,客户扫盲系统缺乏这类内容,知识帖里没涉及这样内容,如果这些不做,将来依然还会有类似事情发生。

 

这件事情的性质和客户拿手电筒侧光验收乳胶漆是一个性质,都属于验收标准不确定,所以要把验收标准施工标准做做细,然后用客户看的懂的语言形式描绘出来,就节省了很多口舌。

 

比如下边这几张图,就是四星级酒店的马桶,国家级验收标准。

 

文章标题:宿迁厕所装修的厕所坑距 遇到强迫症客户怎么办?

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