江水平的工人比你不听话的丈夫得到更好的指导
有些人的丈夫天生就是带着使命来找你的。你让他打狗,他去打鸡。你让他刷碗打游戏;相反,是江水平的工人和客户服务。伺候你家,你就让它去吧,它温顺的像刚进门的小老婆;为什么?我拿不到钱,因为我不服从。甚至整个团队都可能被赶走。谁不怕?
有些客户说,在江水平施工后付款并不罕见,也不是你不给。说这话的人肯定没经历过装修挫折,所以鄙视这种模式的威力。前阵子和客服一起去量房间。进房间的时候装修还是新的,好像没人住过。客户似乎看出了我们的不同,向我们解释说这个房间是一年半前安装的。几乎每个地方都是张口的,瓷砖凹凸不平。这些都是可以忍受的,但是做饭的味道在烟道里已经听了很久了。在浴室和厨房只需要一个晚上,气味让人头疼。空调洞边有蟑螂和蚂蚁成群爬行。蚊子不是每天都可以用电蚊拍清理的。如果你在浴室里碰了一些水,你进去的时候应该小心。我说,要不你找装修公司修?客户说,我开始找了。每次答应找到都会来修,但是修不好。今天有问题,明天就有问题。最后,我没有精力和他们一起度过。突然想起了前阵子我们的画师傅武刚。他是几十年的老大师了。他画画时总是会崩溃。他说是墙本身,没有被顾客认出来。最后的解决办法是在乳胶漆墙上贴一张壁纸,客户不付钱。吴刚只好乖乖的去做。做完了,来我家搓酒吐口水。事实上,这是施工后的第一笔付款
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加网络监督的威力所在。
试想一下,如果你是先交了钱,工人绝对只听项目经理的话,他们是不跟客户啰嗦的秘密。
项目经理是什么角色,农村里攒几个工人到装饰公司揽活干的,他们也是跟公司拿钱,公司骂狠了,他行动一下,平时客户的诉求,能和稀泥就和稀泥;磨的客户没脾气。
一旦他们从这个公司不干了,你家以后的维修肯定就会被推来推去,因为没有装饰公司会专门成立售后维修部的,都是哪个项目经理干的哪个负责。
江水平这里就不同了,客户把看到的瑕疵列在纸上,告诉工人,全部整改好再结账,根本不用发火骂人,工人就得乖乖滴干好。
先施工后付款是辖制工人的利器。
当有的客户没经验,自己检验不到位,监理也没检验到位,客户住进来发现了问题,江水平团队会立刻派人去整改,甚至到全部拆掉从搞地步,为什么这样,这就是网络监督作用。
我们出现过一家跃层乳胶漆一分钱没拿到赔了两万八的例子,出现过地面瓷砖全部扒掉从贴,赔了两万六的例子,出现过把客户家的家具全部买下来抬走的例子,为什么赔这么多钱依然要执行,怕的就是网络投诉。
因为江水平所有生意全部建立在互联网基础上,这条路如果出现太多指责,就不是某家活拿不到钱那么简单了,会整体倒闭关张,谁不怕啊。
上个月我们内部投诉是四个,所谓内部投诉是指客户找到我们管理人员诉说某工人失误。
去年我们互联网投诉三个,是在西祠发了贴。
每当出现互联网投诉,全公司人都要被我轰起来,火速去处理,因为西祠属于我们内部自己版,这是客户发出的严厉警告,一旦西祠投诉依然没人理,那就扩散到外边去了,天就塌下来了。
万幸的是这么多年我们一直认真对待互联网投诉,除了同行捣乱外,真没怎么碰到大型的互联网投诉,让我们还能如履薄冰地走下去,感谢客户的宽容,我们会继续努力认真对待客户所有诉求。
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